Termos e Condições
1. Objetivo
O presente documento estabelece os Termos de Uso e as Condições Gerais de Venda Online da página web www.hermann-novus.com. O domínio www.hermann-novus.com é propriedade da Hermann-Novus, Indústria Têxtil e Comércio, Lda, sociedade comercial com sede na Rua 1, Nº 115 da Zona Industrial de Rio Meão, 4520-475 Rio Meão, com o NIPC 500134316, que é também o seu nº de matrícula na 1ª Conservatória do Registo Predial/Comercial Santa Maria da Feira adiante designada abreviadamente por “Hermann-Novus”.
A HERMANN-NOVUS reserva-se o direito de modificar livremente e a qualquer momento os presentes Termos de Uso e as Condições Gerais de Venda de modo a adequá-las à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer aviso prévio.
De igual modo, a HERMANN-NOVUS reserva-se o direito de alterar totalmente e a qualquer momento, sem aviso prévio, a apresentação e conteúdo da página web e serviços. Tais alterações terão sempre como objetivo final a melhoria constante do website, bem como os serviços oferecidos ao seu utilizador.
Tanto a navegação pelo website www.hermann-novus.com, como a compra de qualquer produto naquele endereço pressupõe a aceitação dos presentes Termos de Uso e das Condições Gerais de Venda constantes nesta página.
2. Condições de Utilização
O utilizador compromete-se a utilizar este website em cumprimento com o disposto na legislação aplicável, abstendo-se de utilizar a página web para atividades contrárias à lei, à moral e bons costumes, ou direitos e interesses de terceiros.
É dever do utilizador consultar periodicamente a Política de Utilização do Website.
3. Propriedade Intelectual
Todos os elementos de texto, visuais, sonoros, tecnológicos e outros conteúdos presentes no nosso website constituem propriedade exclusiva da HERMANN-NOVUS e estão protegidos pelo Direito de Propriedade Intelectual. Ao permitir o acesso ao site, a HERMANN-NOVUS não está a conceder qualquer licença ou direitos.
Por conseguinte, a utilização, reprodução, cópia e divulgação por outros meios de logótipos, textos, imagens e vídeos constantes neste website está sujeita à sua autorização prévia nesse sentido. Apenas é permitido o uso dos conteúdos do site para fins pessoais. Nenhuma parte do site poderá ser reproduzida com a finalidade de ser comercializada ou distribuída para fins comerciais, não podendo igualmente ser modificada ou incorporada em qualquer outro trabalho, publicação ou site tanto em formato eletrónico, como em modo de transferência para qualquer outro website.
4. Informação sobre Produtos e Preços
Nas páginas de produto do nosso website fornecemos informação relativa às caraterísticas essenciais dos nossos produtos através de descrições técnicas partilhadas pelos seus fornecedores, e de fotografias que ilustram os produtos comercializados, em rigoroso respeito pelos melhores padrões do mercado. Os produtos poderão sofrer pequenas alterações relativamente às fotografias apresentadas, mantendo a qualidade ou preço dos mesmos.
Os preços de todos os produtos indicados no nosso website estão apresentados em euros, com taxas e impostos incluídos. O IVA incluído em todos os preços mencionados corresponde à taxa aplicável ao dia de facturação. Qualquer alteração ao tipo de IVA aplicável terá reflexão imediata nos preços dos produtos. No entanto, a HERMANN-NOVUS reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento.
De igual modo, os preços e promoções apresentados no nosso website podem sofrer variações e a sua disponibilidade poderá estar relacionada com períodos de tempo limitados assim como com a disponibilidade de stock. Algumas ofertas poderão ter um limite de quantidade por cliente que, se aplicável, estará sempre apresentado na oferta em concreto.
Os custos do serviço de envio são por conta do utilizador e comprador, e acrescem ao total do valor dos produtos selecionados, de acordo com o valores apresentados em “portes de envio”. O utilizador será informado destes encargos antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra.
Devido à grande quantidade de produtos comercializados no nosso website, e apesar de todos os nossos esforços de verificação, existe sempre uma possibilidade de uma eventual incorreção nos preços de alguns artigos. Caso a HERMANN-NOVUS verifique essa situação durante o tratamento de uma encomenda, procederá imediatamente no sentido de contactar o respetivo cliente, disponibilizando a opção de reconfirmar a sua encomenda ao preço correto ou, antes, proceder ao seu cancelamento.
No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela HERMANN-NOVUS no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado.
De igual modo, existe a possibilidade de incorrermos em rutura de stock mesmo após realização da encomenda, situação que será devidamente informada ao cliente bem como o estorno correspondente.
Os preços e produtos disponibilizados em www.hermann-novus.com são unicamente válidos para pedidos de compra realizados através de www.hermann-novus.com, podendo não coincidir com os preços praticados fora do comércio online, salvo promoções indicadas expressamente online.
5. Processo de Compra
5.1. Criar Conta
Este modo de compra consiste no registo através de indicação do nome e endereço eletrónico com consequente criação de conta e inclusão nas nossas bases de dados. Com conta criada, os nossos clientes terão a possibilidade de ver os seus dados reconhecidos automaticamente sempre que visitam a nossa loja online.
A conta irá funcionar como o espaço pessoal e privado, e por isso intransmissível, onde estarão associadas, por exemplo, as Listas de Pedidos, últimos produtos visualizados ou o histórico de transações. A esta conta pessoal ficará também associado o envio da nossa newsletter e promoções personalizadas aos gostos e preferências de cada um.
5.2. Métodos de Pagamento
Comprar em www.hermann-novus.com é seguro, fácil e conveniente. Compras seguindo protocolos de segurança verificados, passos simples e práticos - não limitativos e sem valores mínimos de compra. Na loja online é possível pagar com MB, Visa ou transferência bancária.
MB: ao escolher esta opção é gerada uma referência para pagamento na caixa de Multibanco. Deve introduzir a Entidade, Referência e o Valor Total da encomenda na opção Pagamentos > Pagamentos de Compras. Dispõe de 3 dias para efetuar o pagamento, caso contrário a encomenda não será confirmada.
Visa: o pagamento por cartão Visa requer a introdução de dados de um cartão de crédito válido. Se a informação não for válida aparecerá uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão da compra. O valor total da encomenda é debitado automaticamente.
Transferência Bancária: O pagamento por transferência bancária, será realizado diretamente para um dos IBAN fornecidos no momento da conclusão da encomenda, sendo sempre necessário o envio do comprovativo da mesma para o email: martamcc@hermann-novus.com, para que a encomenda se considere válida.
6. Garantia
Todos os produtos comercializados pelo nosso website estão cobertos pela Garantia de Fabricante de 1 ano, incluindo apenas o defeito de fabrico, ficando excluídas situações de mau manuseamento e armazenamento dos produtos. O prazo de garantia é contado a partir da data de entrega do produto.
No caso de produtos com defeito ou avaria, deve comunicar o mesmo no prazo de 24 horas após observância dos mesmos, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento:
Por E-mail: martamcc@hermann-novus.com
Por Telefone: 917011035
Tal como estipulado na lei, as despesas incorridas com a devolução e recolha de produtos dentro do período de garantia estarão a cargo da HERMANN-NOVUS. Pelo que o cliente poderá optar por uma das seguintes soluções: reparação, substituição, ou resolução do contrato. Para ativar a garantia o cliente deverá simplesmente fornecer o comprovativo de compra do produto correspondente. Por conseguinte, a HERMANN-NOVUS compromete-se a realizar a reparação ou substituição no prazo máximo legal de 30 dias a partir da data em que o produto é rececionado nas nossas instalações. O prazo de garantia é considerado suspenso durante o período de reparação do produto.
De modo a poder usufruir deste direito, o cliente deverá guardar qualquer documento devidamente datado relativo à entrega do produto para reparação e do respetivo levantamento. A exigência de documentação complementar será apenas fruto de uma possível extensão de garantia por parte da HERMANN-NOVUS. Assim que substituído, o novo produto terá direito a uma nova garantia, independente da garantia do bem substituído.
No caso de produtos fora do prazo da garantia, a HERMANN-NOVUS presta igualmente assistência técnica, pelo que poderá informar e enviar os artigos com defeito ou avaria para a mesma. Os artigos serão analisados pelo Serviço de Pós-Venda da HERMANN-NOVUS, que emitirá um parecer técnico e respetivo orçamento de reparação, caso seja esse o caso. Só se iniciarão reparações após aceitação do orçamento por parte do cliente.
7. Trocas e Devoluções
Dispõe de um prazo de 5 dias para proceder à devolução da sua encomenda, desde que o artigo não tenha sido utilizado e mediante a apresentação do comprovativo de compra, da embalagem original assim como das etiquetas com respetivo código de barras. Poderá fazê-lo de duas maneiras:
• Dirigindo-se às instalações da HERMANN-NOVUS, apresentando a fatura e/ou guia de transporte correspondente e o comprovativo de identificação (B.I. ou Cartão de Cidadão).
• Contactar a nossa Linha de Serviço de Apoio à compra Online 917011035 para informações sobre procedimentos de envio.
Nota: Nunca expedir o artigo para a HERMANN-NOVUS sem contato prévio com a Linha de Serviço de Apoio ao Cliente.
8. Condições da Devolução:
Artigos não usados.
Devolução do artigo completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais, com o recibo/fatura correspondente e com as respetivas etiquetas.
Prazo de Devolução: até ao 5º dia consecutivo, a partir do dia da entrega.
Devoluções por danos de transporte - A reclamação por danos causados pelo transporte deverá ser realizada no ato de receção do produto. Uma vez decorrido este período de tempo, a HERMANN-NOVUS não se responsabiliza por qualquer dano que possa ter ocorrido no transporte.
Reembolso - No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas anteriormente, tendo a HERMANN-NOVUS. um prazo de até 15 dias para o efeito.
9. Apoio ao Cliente
A HERMANN-NOVUS dispõe de um Serviço de Apoio ao Cliente contactável através do endereço de e-mail martamcc@hotmail.com, do fax 256780639 ou através do número 917011035 das 9:00 às 19:00 de segunda a sexta-feira.
10. Responsabilidade
A HERMANN-NOVUS não poderá garantir a ausência de vírus ou elementos similares em documentos eletrónicos e ficheiros armazenados no seu sistema informático e na sua página web, pelo que não poderá ser considerada responsável por qualquer dano provocado e derivado da eventual presença de vírus e outros elementos análogos.
11. Lei e Foro
As presentes Condições Gerais de Utilização e de Venda são reguladas pela Lei Portuguesa. A resolução de qualquer litígio emergente da interpretação e execução das presentes Condições Gerais estará submetida à lei e tribunais portugueses, com renúncia expressa a quaisquer outros.
